Politique de confidentialité

Responsable de traitement

Pour les données liées à votre compte Suivena (identité, moyens de paiement, utilisation du service), le responsable de traitement est Matis Bouquin, Entreprise individuelle (micro-entrepreneur), 3 rue des Petites Mottes, 41500 Muides-sur-Loire, France. Contact : contact@suivena.fr.

Pour les données de vos propres prospects que vous saisissez dans l'application (nom, téléphone, adresse, notes), Suivena agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD : c'est vous, en tant qu'agent immobilier ou agence utilisatrice, qui restez responsable de traitement vis-à-vis de vos prospects.

Données collectées

Suivena collecte les données suivantes :

• À la création d'un compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké de façon chiffrée).
• Lors du paiement : les informations de paiement sont saisies et traitées directement par Stripe, notre prestataire de paiement ; Suivena ne stocke jamais votre numéro de carte bancaire.
• Dans l'usage courant de l'application : les prospects, interactions et tâches que vous créez vous-même.
• Techniquement : adresse IP et journaux de connexion, à des fins de sécurité et de bon fonctionnement du service.

Le site vitrine (suivena.fr) ne comporte aucun formulaire de collecte de données : il ne dépose aucun cookie de mesure d'audience ou publicitaire.

Finalités et base légale

• Fourniture et fonctionnement du service (exécution du contrat qui vous lie à Suivena).
• Gestion des paiements et de la facturation (exécution du contrat, obligations légales et comptables).
• Envoi d'e-mails transactionnels : création de compte, réactivation d'abonnement, notifications de relance (exécution du contrat).
• Notifications push, si vous les activez sur votre appareil (consentement).
• Sécurité, prévention de la fraude et amélioration du service (intérêt légitime).

Destinataires des données

Certaines données sont transmises à des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service :

• Stripe — traitement des paiements et abonnements.
• Resend — envoi des e-mails transactionnels (création de compte, réactivation, relances).
• OneSignal — envoi des notifications push, uniquement si vous les activez.
• Neon — hébergement de la base de données de l'application.
• Vercel et Railway — hébergement du site, de l'application et de l'API, voir les mentions légales.

Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires par des tiers.

Transferts de données hors Union européenne

Nos prestataires d'hébergement (Vercel, Railway, Neon) et de paiement (Stripe) sont des sociétés américaines ; les données que vous nous confiez peuvent donc être stockées ou traitées sur des serveurs situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou par la certification de ces prestataires au Data Privacy Framework UE-États-Unis, qui garantissent un niveau de protection des données équivalent à celui exigé par le RGPD.

Durée de conservation

Les données de votre compte sont conservées pendant toute la durée de votre relation contractuelle avec Suivena. En cas de résiliation, vos données restent consultables et exportables pendant 30 jours avant suppression définitive — voir nos CGV — sous réserve des obligations légales de conservation (notamment comptables) qui peuvent s'appliquer à certaines données au-delà de ce délai.

Cookies

Le site vitrine (suivena.fr) n'utilise aucun cookie de mesure d'audience ou publicitaire. L'application (suivena.app) utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (maintien de votre session de connexion) : ces cookies ne nécessitent pas de consentement au titre de la réglementation applicable.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@suivena.fr.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité

Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée. Les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont strictement besoin pour assurer le fonctionnement du service.